Se suspende el acceso

Mi acceso a la Billetera ha sido suspendido. ¿Cuál puede ser la razón?

Dado que la Billetera está obligada a cumplir con los requisitos del regulador, podemos suspender su acceso de acuerdo con nuestra política interna de gestión de riesgos. No podemos revelar el motivo exacto de la suspensión del acceso debido a razones de seguridad, pero aquí le damos algunos casos comunes:

  1. Verificación fallida. Puede encontrar más información sobre la verificación de identidad aquí.
  2. Uso de múltiples cuentas. Un usuario puede tener solo una cuenta en la Billetera, de acuerdo con los Términos de uso del servicio. Es por eso que si usted usa más de una cuenta y su acceso ha sido suspendido, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte para recuperar su acceso a una de ellas.
  3. Ciudadanía/residencia de una jurisdicción prohibida. Puede ver la lista de los países donde la Billetera está disponible aquí.
  4. Violación de los Términos de uso de Billetera. Por ejemplo, su acceso puede ser suspendido por el hecho de utilizar el servicio para realizar acciones ilegales, incluida la realización de transacciones que entrañan un riesgo inaceptable para el servicio. También se pueden considerar así las conexiones con la red oscura, los intercambios autorizados o el fraude. Puede encontrar más información en nuestros Términos de uso.

Cuando se suspende su acceso, puede recibir una solicitud para pasar una verificación de identidad y proporcionar información adicional en el chat con Billetera. Y es obligatorio pasar la verificación y proporcionar la información solicitada, así podremos revisar la posibilidad de restaurar su acceso.

Mi acceso al Mercado P2P está suspendido. ¿Cuál puede ser la razón?

El acceso al Mercado P2P puede suspenderse por muchos motivos como:

  • Es una suspensión temporal debido a demasiadas órdenes canceladas. Si canceló demasiadas órdenes, recibió una notificación informando que su acceso se suspendió temporalmente. No es posible levantar la suspensión antes de las 24 horas. Entonces, para evitar eso, le recomendamos que inicie órdenes solo si está listo para completarlas. Su acceso al Mercado P2P puede suspenderse permanentemente en caso de violaciones repetidas.
  • Es una suspensión temporal por violación de las reglas de creación de anuncios. Su acceso puede suspenderse temporalmente si coloca sus requisitos o información de contacto como nombre de usuario de Telegram, número de teléfono o dirección de correo electrónico en el comentario de un anuncio. En este caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a solucionarlo. Su acceso al Mercado P2P puede suspenderse permanentemente en caso de violaciones repetidas.
  • Es una suspensión definitiva que no puede ser reconsiderada: violación de los Términos de Uso del Mercado P2P. Por ejemplo, un comprador marcó un pedido como pagado sin transferir el pago al vendedor; una parte de una consulta de apelación no cooperó con el equipo de soporte mientras resolvía una consulta de apelación o proporcionó información falsa.
  • Ciudadanía/residencia de una jurisdicción prohibida. Puede ver la lista de los países donde la Billetera está disponible aquí.

Si ninguno de los puntos anteriores cumple con su caso, comuníquese con nuestro equipo de soporte y verificaremos cuál es el motivo.

¿Hay alguna restricción de edad?

Sí, la hay. Está permitido utilizar la Billetera únicamente a partir de los 18 años. Si realizó la verificación sin éxito por ese motivo, podremos revisar la posibilidad de restaurar su acceso, pero solo cuando cumpla 18 años. Por lo tanto, comuníquese con nuestro equipo de soporte inmediatamente el día después de su cumpleaños.

¿Puedo usar varias cuentas en la Billetera si tengo varias cuentas de Telegram?

A pesar de que puede tener varias cuentas de Telegram, solo se permite tener una cuenta en la Billetera.

Por eso, si su acceso ha sido suspendido por el uso de varias cuentas, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Deberá elegir una cuenta en la que desee restaurar su acceso a la Billetera.